FAQ - Frequently Asked Questions
お客様からよくいただくご質問をまとめました。
ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
別のキーワードでお試しいただくか、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
当サイトのご予約ページから24時間いつでもご予約いただけます。日程、人数、お部屋タイプを選択し、お客様情報を入力後、お支払い手続きを完了してください。ご予約確認メールが届きましたら予約完了となります。
迷惑メールフォルダをご確認ください。それでも届いていない場合は、以下をお試しください：
ご予約内容の変更（日程・人数・お部屋タイプ等）をご希望の場合は、お手数ですがお問い合わせフォームまたはお電話（025-788-1125）にてご連絡ください。空室状況により、ご希望に添えない場合がございます。
はい、ご予約には会員登録が必要です。会員登録は無料で、メールアドレスがあれば簡単にご登録いただけます。
会員登録のメリット：
こちらから会員登録をお願いいたします。
チェックイン：15:00〜
チェックアウト：〜10:00
※プランによって異なる場合がございます。ご予約確認メールをご確認ください。
お部屋の準備状況により、アーリーチェックインが可能な場合がございます。事前にお電話またはメールにてお問い合わせください。追加料金が発生する場合がございます。
当日の予約状況により、レイトチェックアウトが可能な場合がございます。フロントにてお申し付けください。追加料金が発生する場合がございます。
はい、フロントにてお荷物をお預かりしております。チェックイン前・チェックアウト後ともにご利用いただけますので、お気軽にお申し付けください。なお、お預かり中の破損・紛失等につきましては責任を負いかねますので、貴重品はお手元にお持ちください。
以下のお支払い方法をご利用いただけます：
クレジットカード：
モバイル決済：
はい、マイページの予約詳細画面から領収書を発行いただけます。お支払い完了後にご利用可能です。宛名の変更が必要な場合は、お問い合わせください。
オンライン予約の場合は、ご予約時にクレジットカードでの事前決済となります。
大浴場は15:00〜24:00、6:00〜9:30でご利用いただけます。清掃時間中はご利用いただけませんので、ご了承ください。詳しくは温泉ページをご覧ください。
申し訳ございませんが、日帰り温泉のご利用は承っておりません。温泉はご宿泊のお客様専用となっております。
申し訳ございませんが、当ホテルには貸切風呂のご用意がございません。大浴場をご利用ください。
申し訳ございませんが、タトゥー（刺青）のある方の大浴場のご利用はお断りしております。他のお客様へのご配慮として、ご理解・ご協力をお願いいたします。
はい、全館で無料WiFiをご利用いただけます。接続情報はお部屋またはフロントでご案内しております。
以下のアメニティをご用意しております：
はい、お子様連れのお客様も大歓迎です。お子様用のアメニティやベビーベッドのご用意も可能です（事前にお申し付けください）。お子様料金についてはプランをご確認ください。
申し訳ございませんが、ペットを連れてのご宿泊はお断りしております（盲導犬・介助犬を除く）。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
申し訳ございませんが、現在当ホテルではスキー・スノーボード用品のレンタルサービスは行っておりません。周辺のスキー場やレンタルショップをご利用ください。
はい、チェックイン前にスキー・スノーボード用品をホテルへ発送いただけます。以下の点にご注意ください：
※長期保管はできかねますので、到着日にご注意ください。ご不明な点はお問い合わせフォームよりご連絡ください。
はい、全室禁煙となっております。
館内は全館禁煙となっております。喫煙はホテル正面玄関の外でお願いしております。
ご予約のキャンセルは、お問い合わせフォームまたはメールにてご連絡ください。予約番号とお名前をお知らせいただければ、キャンセル手続きをいたします。
キャンセルのタイミングにより、キャンセル料が発生いたします。詳しくはキャンセルポリシーをご確認ください。
キャンセル手続き完了後、クレジットカード会社を通じて返金処理を行います。返金までの日数はカード会社により異なりますが、通常1〜2週間程度で返金されます。詳しくはご利用のカード会社にお問い合わせください。